Chính Sách Giao Hàng & Vận chuyển

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi GiaiPhapXayDung.vn .

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, GiaiPhapXayDung.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

1. Phí giao hàng

Phí giao hàng của đơn hàng = Phí giao hàng tiêu chuẩn + Phụ phí cồng kềnh (nếu có)

2. Phí giao hàng tiêu chuẩn

ĐỊA     CHỈ     NHẬN HÀNG (*)	PHÍ GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN	GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG TỐI THIỂU ĐỂ ĐƯỢC  MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN
Nội thành Hà Nội, TP.HCM	22.000đ/5kg	Từ 500.000đ
Ngoại thành Hà Nội, TP.HCM	25.000đ/5kg	Từ                             1.000.000đ
Huyện   xã   Hà    Nội, TP.HCM	30.000đ/5kg
Nội thành các tỉnh	30.000đ/0.5kg. +10.000đ/0.5kg tiếp theo
Ngoại thành các tỉnh	30.000đ/0.5kg. +10.000đ/0.5kg tiếp theo
Huyện xã các tỉnh	40.000đ/0.5kg. +10.000đ/0.5kg tiếp theo

 

(*) Thể tích của bưu gửi không vượt quá 0.05m3 (và mỗi chiều không quá 40cm)

(*) Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo Khối lượng quy đổi. Khối lượng quy đổi = [Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)] / 6000

(*) Bảng cước phí chưa bao gồm 10% thuế GTGT

* QUY ĐỊNH THỜI GIAN LẤY VÀ GIAO HÀNG

   – Thời gian phục vụ lấy và giao hàng: Phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến Thứ 7 (trừ ngày Lễ, Tết).

–    Thời gian giao hàng:

Thời gian tạo đơn	Thời gian lấy hàng	Thời gian giao hàng
		Nội tỉnh (Nội – Ngoại thành Hà Nội và TP.HCM) Giao trong 6h	Liên tỉnh (Hà Nội <-> TP.Hồ Chí Minh) Giao trong 24h
Từ 19h00 hôm trước đến 11h00 hôm sau	8h30 – 12h30	13h30 – 17h30   19h00 – 22h00 cùng ngày nếu yêu cầu	8h30 – 12h30 ngày kế tiếp (T+1)
Từ 11h00 đến 16h00	13h30 -17h30	19h00 – 22h00 cùng ngày nếu yêu cầu   8h30    –    12h00 buổi sáng ngày kế tiếp	13h30 – 17h30 ngày kế tiếp (T+1)
Từ 16h00 đến 19h00	19h00 – 22h00	8h30 – 12h30 buổi sáng ngày kế tiếp   19h00 – 22h00 ngày kế tiếp nếu có yêu cầu	8h30   –    12h30    buổi sáng (T+2)

•  KHU VỰC LẤY, GIAO HÀNG

Nội thành	Ngoại thành	Huyện xã
Hà Nội	Q.Ba Đình                      Q.Hoàn Kiếm Q.Tây Hồ                       Q.Đống Đa Q.Cầu Giấy                    Q.Hai Bà Trưng Q.Thanh Xuân               Q.Long Biên Q.Hà Đông                     Q.Bắc Từ Liêm Q.Hoàng Mai	Đang   nâng cấp
TP.HCM	Q.1, 2, 3, 4, 5                 6, 7, 8, 10, 11 Q.Bình Thạnh                 Q.Gò Vấp Q.Phú Nhuận                  Q.Tân Phú            Q.Tân Bình	Quận 9,12, Thủ Đức, Bình Tân	H. Bình Chánh H. Nhà Bè H. Hóc Môn H. Củ Chi

 Lưu ý:

• Khu vực Ngoại thành, Huyện Xã – TP. Hồ Chí Minh chỉ nhận giao hàng, không lấy hàng;
• Thời gian giao hàng tới địa điểm thuộc khu vực Huyện xã TP. HCM + 2 ngày kể từ lúc Shippo nhận được hàng;
•  Hồ Chí Minh chưa triển khai giao – lấy vào các buổi tối trong tuần và chưa triển khai giao – lấy vào Chủ Nhật.

*  DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG

– Dịch vụ thu tiền hộ

+Miễn phí thu hộ với toàn bộ đơn hàng.

+Thời gian đối soát, chuyển tiền trả shop: Thứ 2/4/6 hàng tuần.

+Phí chuyển tiền ngân hàng (nếu có): căn cứ theo mức phí được thông báo từ Ngân hàng.

–   Dịch vụ giao lại nhiều lần

+Đối với các đơn hàng giao Nội tỉnh, miễn phí giao lại ‘nhiều’ lần nếu lần đầu giao không thành công.

+Sau 3 lần giao đầu tiên ‘Thất bại’, chúng tôi sẽ lưu lại đơn hàng của Quý Khách để phối hợp liên hệ với Người nhận để có thời gian giao lại nếu có yêu cầu.

–   Hoàn trả hàng

+ Đối với các đơn hàng Nội tỉnh: Phí trả hàng = 0đ/ đơn hàng. Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc hoặc trong lần lấy hàng gần nhất.

+ Các đơn hàng Liên tỉnh: Tổng phí hoàn trả hàng = Phí vận chuyển liên tỉnh + Phí trả hàng Phí trả hàng = 50% phí vận chuyển liên tỉnh. Thời gian hoàn trả từ 7 – 12 ngày làm việc.

Lưu ý đối với việc trả hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng liên tỉnh:

• Trong trường hợp đơn hàng chưa được đóng kiện chuyển liên tỉnh (trước 13h30 đối với hàng tạo buổi sáng & tối hôm trước, 17h30 đối với hàng nhận buổi chiều), nếu có yêu cầu hoàn hàng:

Phí trả hàng = 0đ/ đơn hàng

–   Giao hàng mẫu để lựa chọn

+ Giao hàng một phần – hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu,…) để Người nhận xem tùy chọn, tính phí bằng 1 đơn hàng.

+ Sản phẩm còn lại được trả về shop. Đối với đơn nội tỉnh Phí trả hàng = 0đ/ đơn hàng Đối với đơn liên tỉnh Phí trả hàng = 50% phí chuyển đi.

+ Thời gian để Người nhận thực hiện việc xem thử hàng để chọn không quá 15 phút kể từ khi nhận hàng.

–   Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá

+ Mức phí sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: 1% giá trị khai báo (tối thiểu 20.000vnđ).

+ Hỗ trợ khai giá tối đa 10 triệu đồng/vận đơn. Trong trường hợp cần hỗ trợ khai giá trị hàng hóa lớn hơn, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

+ Hàng hóa được khai giá cần có hóa đơn hợp lệ.

+ Hàng hóa có giá trị COD được khai báo trên đơn >= 5 triệu đồng sẽ mặc định thu phí bảo hiểm bằng 1% giá trị COD. Phí này được thu vào mỗi kỳ

*  QUY ĐỊNH CHUNG

• Hàng hóa cấm gửi

+ Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.

+ Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

+ Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

+ Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

+ Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

+ Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản. – Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.

+ Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn GTGT, giấy tờ không thể cấp lại. – Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

–   Quy định về hàng hóa cấm bay

Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được hoàn trả lại Khách hàng, gồm

+ Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự.

+ Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điê thoaị, laptop,..).

+ Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột.

+ Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…

+ Một số hàng hóa khác theo quy định hàng không.

–     Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa

+ Chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía Người gửi. Chúng tôi sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa. Chúng tôi từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây v hỏng hàng hóa,…).

+ Từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, …).

–   Quy định về trách nhiệm bồi thƣờng thiệt hại khi mất mát hoặc thất lạc hàng hóa & quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường khi mất mát hoặc thất lạc hàng hóa

Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 05 ngày kể từ khi giao hoặc trả hàng thành công

–   Quy định chung

+ Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hàng hóa có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến.

+ Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, quý khách vui lòng Chat/ Gửi yêu cầu online, tất cả các khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý.